Na Fábrica de Sonhos Teresina, cada produto é escolhido e preparado com muito carinho para que você tenha uma experiência de compra leve, prática e feliz 💭✨
Mas se, por qualquer motivo, precisar trocar ou devolver um produto, não se preocupe, estamos aqui para ajudar e orientar cada passo!
Nossa política segue o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e tranquilidade em todo o processo.
O processo é simples e rápido, feito diretamente com um de nossos atendentes reais pelo WhatsApp:
Basta informar:
1. Número do pedido ou CPF da compra;
2. Uma imagem do produto a ser trocado ou devolvido;
3. O motivo da solicitação.
Após o envio das informações, nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre o próximo passo.
⚠️ Importante: não envie o produto sem a autorização prévia do atendimento. Devoluções enviadas sem autorização não serão analisadas e o reenvio do item será feito apenas mediante o pagamento de um novo frete.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme data informada pelos Correios).
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e nota/pedido.
Caso o item apresente defeito de fabricação, o processo é o mesmo: entre em contato pelo WhatsApp e nossa equipe avaliará a melhor forma de resolver.
Após a aprovação da troca/devolução, você receberá um código de postagem dos Correios para enviar o produto de volta.
A Fábrica de Sonhos arca com o custo de envio apenas na primeira troca.
Em trocas adicionais, o frete é por conta do cliente.
A embalagem de devolução é responsabilidade do cliente, recomendamos reutilizar a mesma caixa recebida, garantindo a proteção do produto.
A devolução deve ser feita somente via Correios (PAC), salvo exceções autorizadas pelo atendente.
Se o produto estiver com defeito de fabricação, o novo item será enviado sem custos adicionais.
Se a troca for por gosto ou tamanho, o frete de envio fica por conta do cliente.
Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá receber um vale-compra com o mesmo valor para usar em nosso site ou loja física.
O estorno é realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto e confirmação dos dados bancários.
Pagamentos via PIX, depósito ou transferência são reembolsados via transferência bancária.
Em compras feitas por cartão ou intermediadores de pagamento, o prazo segue as regras da plataforma utilizada.
Se o seu pedido chegou com embalagem violada, produto incorreto ou avariado, não aceite o recebimento e entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp.
Se o problema for identificado após o recebimento, o prazo para comunicar é de até 3 dias úteis.
Após análise, caso o erro seja nosso, a Fábrica de Sonhos arcará com todos os custos de reenvio.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso ou quebra.
Caso os Correios não consigam realizar a entrega por ausência do destinatário ou outro motivo externo, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.
Nosso maior desejo é que cada cliente viva uma experiência encantadora, da compra à entrega.
Se algo não sair como esperado, fale conosco! Teremos o maior prazer em resolver com atenção e carinho. 💙
📍Loja física: Galeria Irapuã 2 — em frente ao The Office
📱WhatsApp: +55 89 99975-4061
⏰ Segunda a sábado, das 8h às 20h
